​​​​​​

POLÍTICA DE ENVÍOS​ & DEVOLUCIONES​​

 

ENVÍOS

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paquetería certificada. Todos los pares de nuestra colección se venden como pedido anticipado. El tiempo de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Para pedidos internacionales, contáctanos directamente a fridamatamx@gmail.com.

 

El envío es gratuito en compras desde $1,500 MXN. En compras menores, el costo de envío es de $150.00 MXN. También puedes recoger tu pedido en nuestro showroom: Insurgentes 112-B, Obregón, 37320 León, Guanajuato, de 11:00 AM a 7:00 PM. Te avisaremos por correo cuando esté listo.

 

Los pedidos se procesan en días hábiles de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado en fin de semana o día festivo será procesado el siguiente día hábil.

 

Frida Mata no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería una vez que el envío ha sido entregado al transportista.

​

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podrás solicitar un cambio o devolución de cualquier artículo comprado en nuestro sitio web en los siguientes casos:

 

• El artículo presenta defectos de fabricación

• Existe equivocación en el artículo enviado

 

Tienes 15 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para solicitar un cambio o devolución. Para iniciar el proceso, envía un correo a fridamatamx@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

 

• Condición del producto: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin marcas de uso en suela ni tacón, y en su empaque original. Si el producto llega con marcas de uso, el cambio o devolución podrá ser negado.

• Artículos con descuento: Los pedidos realizados con código de descuento o en ventas especiales no son aplicables para cambios de talla o modelo.

​

CAMBIOS

Si tu caso es por defecto de fabricación o equivocación en el artículo enviado, el cambio puede realizarse por cualquier talla o modelo disponible en nuestra colección.

 

• Si el nuevo modelo tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia

• Si el nuevo modelo tiene un costo menor, te generaremos un cupón por la diferencia, válido para tu siguiente compra, enviado a tu correo electrónico

 

El proceso de cambio se realiza vía paquetería con dos guías de envío: Frida Mata cubre el costo de una y la segunda corre por tu cuenta ($120.00 MXN).

 

Una vez enviado tu paquete, confírmanos a la brevedad en fridamatamx@gmail.com que ya fue entregado a la paquetería. En cuanto recibamos el producto en bodega, te notificaremos de inmediato. El tiempo de entrega de tu nuevo par puede ser de 10 a 21 días hábiles a partir de la recepción del paquete en nuestras instalaciones.

 

Los pedidos anticipados no tienen cambio directo de talla o modelo. Si necesitas otra talla, puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación y hacer uno nuevo. Pasado ese plazo ya no es posible cambiar la talla. Si tienes dudas, escríbenos a fridamatamx@gmail.com.

​

CANCELACIONES

Puedes cancelar tu pedido anticipado y recibir el reembolso total, incluido el envío, si lo solicitas dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de tu pedido. Para cancelar, escríbenos a fridamatamx@gmail.com indicando tu número de pedido. Pasado ese plazo, tu par entra a producción y ya no es posible cancelarlo, salvo que presente defectos de fabricación o exista una equivocación en el artículo enviado. El reembolso se realiza al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la confirmación de tu cancelación.

​

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, escríbenos a fridamatamx@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. El costo del envío de regreso corre por cuenta de Frida Mata.

 

Puedes elegir entre:

• Reembolso al método de pago original, procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la confirmación de recepción del producto. El costo de envío original de tu pedido no es reembolsable.

• Cupón de crédito por el monto total pagado, enviado a tu correo electrónico, válido para cualquier compra en nuestro sitio web

​

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la NOM-024-SCFI-1998, Frida Mata garantiza el derecho de todo consumidor a recibir información veraz sobre los productos adquiridos y a hacer válidas las garantías correspondientes.

​

Para cualquier duda adicional, contáctanos en fridamatamx@gmail.com — con gusto te acompañamos en el proceso.